1. ¿Todas las piezas de Balmaceda están hechas a mano?
Sí. Todas las piezas se realizan de manera artesanal, una por una, en taller. Esto implica ligeras variaciones de textura, volumen o acabado que forman parte del carácter único de cada creación.
2. ¿Qué materiales utilizan para la joyería?
Trabajamos principalmente con plata 925, bronce y piedras
3. ¿Las joyas vienen con certificado de autenticidad o identidad digital?
Sí. Cada pieza incluye un sistema de identidad digital (QR o chip, según el modelo) que permite verificar su origen, autenticidad, materiales y proceso. Podes acceder a este certificado en la descripción de cada producto.
4. ¿Las piezas son hipoalergénicas?
La plata 925 y el bronce que utilizamos son materiales seguros para la piel. Aun así, las personas con sensibilidades extremas a los metales deben consultar antes de comprar o realizar un pedido especial.
5. ¿Qué tipo de piezas puedo traer para transformarlas en Legado?
Podés traer anillos, cadenas, aros, dijes, piezas antiguas en plata, o incluso fragmentos de objetos con valor emocional. Lo evaluaremos juntas para definir qué se puede recuperar.
6. ¿Cómo es el proceso de diseño para una pieza de Legado?
Comenzamos con una conversación inicial donde analizamos la pieza original, su historia y tus expectativas. Luego diseñamos una propuesta a medida y, una vez aprobada, procedemos a la transformación artesanal.
7. ¿Cuánto tiempo lleva realizar una pieza personalizada?
El tiempo estimado es de 30 a 45 días hábiles, dependiendo de la complejidad y del estado de los materiales originales. Siempre informamos el plazo exacto antes de avanzar.
8. ¿Qué significa que las piezas tengan “ciclos” o valor circular?
Significa que cada pieza puede volver al taller cuando vos lo decidas para ser transformada, reparada o convertida en algo nuevo, extendiendo su vida útil y reduciendo desperdicio.
9. ¿Puedo devolver una pieza que ya no uso y transformarla en otra?
Sí. Todas las piezas de Colección pueden volver a Balmaceda para iniciar un nuevo ciclo. Las evaluamos y te proponemos posibles transformaciones.
10. ¿Qué costo tiene regenerar o modificar una pieza adquirida?
El costo depende del trabajo requerido. Las transformaciones simples tienen valores accesibles y las intervenciones más complejas se presupuestan de forma personalizada.
11. ¿Hay límite de veces que puedo reutilizar una pieza?
No. Mientras el material se mantenga en buenas condiciones, se puede transformar tantas veces como quieras. La circularidad es parte esencial de nuestra propuesta.
12. ¿Cómo funciona la identidad digital de la pieza?
Cada pieza incluye un chip NFC que permite acceder a su ficha digital: origen, materiales, fecha de creación y certificación.
13. ¿Qué información queda registrada en el chip?
Se registra información sobre la pieza —no sobre el cliente—: material, diseño, fecha de fabricación, número de serie y certificación de autenticidad. La privacidad está garantizada. Si queres podes dejar algún mensaje para quien reciba la pieza y/o dejar registrado su proceso de producción. Todo lo podemos acordar una vez que elijas tu pieza.
14. ¿La tecnología es opcional o viene incluida?
La identidad digital está incluida en las piezas de Colección y para Legado.
15. ¿Cómo debo limpiar mis joyas de plata?
Te recomendamos limpiarlas con un paño suave y seco. No utilices productos abrasivos, perfumes ni líquidos agresivos. Guárdalas en su estuche para evitar fricción.
16. ¿Qué hago si mi pieza se oscurece u oxida?
El oscurecimiento es natural en la plata. Podés traerla al taller para un pulido profesional, o escribirnos para obtener instrucciones de limpieza segura en casa.
17. ¿Ofrecen servicio de reparación o mantenimiento?
Sí. Ofrecemos ajustes, pulidos, soldaduras simples y mantenimiento general.
Tiempos y producción
18. ¿Cuánto tardan en entregar las piezas en stock?
Al momento de realizar la compra podes ver los plazos de entrega según tu ubicación.
19. ¿Cuánto demora la producción de una pieza hecha a pedido?
Entre 30 y 45 días hábiles, según la pieza y la complejidad del proceso artesanal. Los plazos de entrega dependerán del lugar de entrega.
20. ¿Realizan envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a todas las provincias a través de servicios logísticos externos.
21. ¿Puedo retirar personalmente mi compra?
Sí, podés coordinar retiro en CABA previa confirmación por mensaje.
22. ¿Cuál es la política de envíos internacionales?
Podemos realizar envíos internacionales bajo presupuesto. Los costos, tiempos y regulaciones dependen del país de destino.
23. ¿Las piezas son producidas de manera sustentable?
Sí. Priorizamos procesos artesanales, materiales recuperados, circularidad y baja generación de residuos en todas las etapas.
24. ¿La plata proviene de fuentes responsables?
Utilizamos plata recuperada y reciclada siempre que es posible, y trabajamos con proveedores que garantizan prácticas responsables. Las piezas que vuelven a la marca son fundidas para convertirse en otras nuevas y así nos aseguramos de limitar el material que utilizamos.
25. ¿Qué tipo de packaging utilizan?
Nuestro packaging está elaborado con Micelio y es compostable. .
Nuestro packaging está hecho con micelio y residuos agrícolas, ingredientes simples que crecen y se regeneran de forma natural. Por eso es 100% compostable y sustentable; que protege tu pieza y también al planeta, integrando economía circular y diseño consciente en cada pieza.
26. ¿Puedo solicitar un diseño completamente personalizado desde cero?
Sí. Realizamos diseños exclusivos creados especialmente para vos. El proceso incluye una entrevista inicial, propuesta de diseño y fabricación artesanal.
También podés adquirir gift cards para regalar esta experiencia a quien vos quieras.
